Secondant: ‘Laat overvaller de baas zijn’

Schuif je ego aan de kant wanneer er een opgefokte overvaller aan je toonbank staat.
Het is even slikken, maar geef hem zijn zin.
Met de juiste maatregelen vooraf, is de kans op een overval al ruim gehalveerd.
Dat leert winkelpersoneel tijdens de training Overvallen.
“We willen dat jullie het met zo min mogelijk kleerscheuren doorstaan.”

Niet beschadigd raken

Het is een maandagavond in mei.
Zo’n 20 werkneemsters van Van Beest Bloemen en Planten zitten in een kring in een Amersfoorts filiaal te luisteren naar trainer Arie Van Os.
De gemeente Amersfoort biedt de groepstraining Overvallen gratis aan en deze wordt verzorgd vanuit het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid.
"Wij willen dat jullie door het werken in de winkel niet beschadigd raken", zegt Van Os tegen de bloemisten.
Hij gaat in op agressie van klanten en hoe je daar als verkoper op kunt reageren.
In korte rollenspelen is een acteur een overtuigende bullebak die overdondert met kwetsende opmerkingen.

Lachende overvaller

Vanaf de pauze draait het specifiek om overvallen, de vrees van iedereen die in een winkel werkt.
"Dit is een overval! Vul die zak, bitch, opschieten!" Bloemiste Mayke schuift de inhoud van de kassa in de rugzak van haar ‘overvaller’ en zakt op haar knieën met de handen achter haar hoofd.
Ze herhaalt zijn commando’s als ze die uitvoert:
"Ik vul de zak met geld.
Ik geef mijn horloge.
Mijn telefoon heb ik niet bij me." Applaus.
"Goed gedaan!" zegt trainer Arie van Os als Mayke weer opkrabbelt.
De overvaller laat zijn pistool zakken en lacht haar vriendelijk toe.

Van Os strooit met adviezen: heb het in de detailhandel nooit met je omgeving over de getroffen veiligheidsmaatregelen of over de omzet.
In je vertrouwde omgeving kan die informatie misschien geen kwaad, maar stel dat je oom het te goeder trouw doorvertelt aan zijn vismaatje met minder goede bedoelingen.